Покупая стиральную машину за 1000 $, мы ждём как минимум, что она будет работать исправно без поломок. А если и сломается, то сервисные инженеры из Аско приедут в тот же день и устранят неисправность. Но, в жизни всё бывает немного иначе:
- В официальном сервисном центре предлагают ждать мастера для диагностики от 7 до 30 дней. Про ремонт речи и не ведётся изначально.
- После диагностики говорят, что причиной неисправности стала неправильная эксплуатация.
- В итогах в бесплатном ремонте отказывают, в вдогонку просят заплатить за диагностику несколько тысяч рублей.
Если Вы верите, что официальный сервисный центр создан с целью бесплатно ремонтировать технику – Вы глубоко ошибаетесь.
Прежде всего, наличие сервисного центра с гарантийным обслуживаем – законодательная инициатива правительства РФ для защиты потребителей. И компании производители обязываются на территории нашей страны держать официальный или авторизованный сервисный центр. И они держат, но работает это всё только на бумаге.
Почему в сервисном центре могут отказать в гарантийном обслуживании?
Прежде всего, нужно установить причину, из-за которой стиральная машина могла выйти из строя.
Например, вполне обоснованно Вам могут отказать в бесплатном обслуживании, если:
- В сливную систему стиральной машины попадут инородные предметы.
- Дисплей или электронный блок был залит водой.
- Есть механические повреждения на корпусе.
- Установкой и подключением стиральной машины занимались не сертифицированные рабочие.
- В стиральную машину загружалось белья больше, чем рекомендовано производителем.
- Машинка использовалась интенсивно на производстве.
Это только то, что стоит на первом плане. Конечно, Вы можете оказаться в числе счастливчиков, которые отбираются в процентном соотношении для предоставления отчётности. В среднем – это 1 из 10 обращений. То есть 9 из 10 будет отказано в бесплатном ремонте.
И доказать Вы не сможете, что белья загружали меньше или машинку не использовали в режиме 24/7.
Бесплатная гарантия – это лотерея. Так как тогда поступить?
Что делать, когда наступает гарантийный случай?
Если Вы решили испытать удачу в этой лотерее, и хотите попробовать пройти все «круги ада» от звонка в магазин до звонка в сервисный центр – тогда эта инструкция для Вас.
Сначала основательно подготовьтесь:
- Обязательно найдите чек о покупке.
- Найдите гарантийный талон.
- Сделайте фотографию чека и стиральной машины.
- Загрузите фотографию чека в компьютер (может потребоваться написать большое письмо с предъявлением требований).
Алгоритм действий будет следующий.
- Не нужно сразу искать первый попавшийся сервисный центр и доставать звонками официальное представительство Asko – они ничем не помогут. Нам нужно будет позвонить в магазин, где была приобретена техника и спросить, кто является их партнёром по гарантийным обязательствам.
- Вам назовут реквизиты (телефон или адрес сайта). Вооружившись этой информацией, начинаем адресно названивать и делать запрос на бесплатную диагностику.
- По закону, сервисный центр имеет право на 45 дней забрать стиральную машину для сервисной диагностики – здесь решать уже Вам. 45 дней никто держать у себя на складе технику точно не будет, но, они постараются затянуть процесс в среднем на 2 недели.
Итак, подводим итог: сломалась стиральная машина Asko -> Звонок в магазин для уточнения реквизитов по гарантийному обслуживанию -> Адресный звонок с требованием бесплатного ремонта -> Надеяться на удачу.
Есть ли другие альтернативы? Как можно ещё бесплатно получить ремонт?
Увы, других способов бесплатно сделать ремонт новой стиральной машины нет. Но, Вы можете попробовать сэкономить время и свои деньги, воспользовавшись услугами платных специализированных сервисный центров.
Например, один из старейших в Москве (с надёжной репутацией) – сервисный центр Asko по адресу swedish-remont.ru (бывший asko-remont.ru).
Условия в центре:
- Диагностика при ремонте – бесплатная.
- Выезд мастера по Москве – бесплатный.
- Отказ от ремонта по любой причине – 600 рублей.
- Ремонт – от 490 рублей (по факту, средний ремонт обходится в 3 000 – 5 000 рублей, данные, взятые из открытых источников).
То есть за небольшие деньги (600 рублей придётся заплатить в любом случае), Вы получите официальный документ с причинами неисправности. С этим документом уже можно будет пойти в суд и подать исковое заявление к представителям Asko с требованием произвести бесплатный ремонт, так как такое заключение из Swedish-remont.ru будет считаться экспертным.
В целом, ремонтировать стиральные машины можно в любом сервисном центре, здесь главное опираться на отзывы в интернете и на собственное чутьё. А вот связываться с официальными сервисными центрами можно только тогда, когда есть много свободного времени.
Помните, бесплатный сыр только в мышеловке бывает.
Данные, приведённые в статье, являются личным мнением автора и не являются истиной. Каждый должен принимать решения самостоятельно.